Hi! How can I help you?
KLANTENSERVICE
Zoek in ons helpcentrum of neem direct contact op. Onze klantenservice antwoordt binnen één werkdag.
Voor vragen over boekingen, facturen of je account. Beschrijf je vraag en we komen er snel op terug.
Snel een korte vraag? Chat live met een medewerker op werkdagen tussen 9:00 en 17:30.
Voor zakelijke klanten en dringende zaken rond een geplande sessie zijn we telefonisch bereikbaar.
HELPCENTRUM
De meestgestelde vragen, geordend. Vind snel het antwoord zonder te wachten.
Tijdslots kiezen, verzetten en kosteloos annuleren.
8 artikelen →Facturen opvragen, btw, terugbetalingen en zakelijke gegevens.
11 artikelen →Inloggen, gegevens wijzigen, meldingen en privacy.
6 artikelen →Videocall starten, techniek, herinneringen en op locatie.
7 artikelen →Verificatie van experts en wat als een sessie tegenvalt.
5 artikelen →Aanmelden, agenda, tarieven en uitbetaling.
9 artikelen →VEELGESTELDE VRAGEN
Staat je vraag er niet tussen? Mail ons — je hebt binnen één werkdag antwoord.
Mail de klantenservice →
Ga naar je account, open de boeking en kies 'Annuleren' of 'Verzetten'. Tot 24 uur voor de sessie is dat kosteloos. Daarna blijft het bedrag staan omdat de expert de tijd voor je heeft gereserveerd — een nieuw moment plannen kan altijd.
Na elke boeking ontvang je automatisch één factuur van Masterly, met btw gespecificeerd. Al je facturen staan overzichtelijk in je account onder 'Facturen'. Boek je zakelijk, dan kun je vooraf de bedrijfsgegevens invullen zodat ze direct op de factuur staan.
Komt de expert niet opdagen of gaat de sessie buiten jouw schuld niet door, dan betalen we volledig terug. Voldeed de sessie niet aan de verwachting? Neem binnen 48 uur contact op — we zoeken een passende oplossing of vergoeden de sessie. Terugbetalingen staan doorgaans binnen 3 werkdagen op je rekening.
Klik op de inlogpagina op 'Wachtwoord vergeten' om een resetlink te ontvangen. Komt de e-mail niet aan, controleer dan je spamfolder of je het juiste adres gebruikt. Lukt het daarna nog niet, mail dan help@masterly.nl vanaf het e-mailadres van je account.
Je ontvangt vooraf automatisch een herinnering met de link. Op het afgesproken moment open je die in je browser — er is niets te installeren. Zorg dat je camera en microfoon toegang hebben. Werkt iets niet, herlaad dan de pagina of gebruik een andere browser.
Op e-mails reageren we binnen één werkdag, meestal sneller. Via de live chat helpen we je direct op werkdagen tussen 9:00 en 17:30. Voor dringende zaken rond een geplande sessie kun je zakelijke klanten telefonisch terecht.
